➀ ご相談・お問い合わせ
◎ 福祉用具のプロが分かりやすくお答えします
お客様からのご質問やご相談には、専門資格を持つ「福祉用具専門相談員」が分かりやすく対応いたします。どんな小さなことでも安心してお尋ねください。
◎ 介護保険の第一歩からお手伝いします
ケアマネジャーへの申し込みや、介護プラン（ケアプラン）の作成がお済みでない場合もご安心ください。
ケアマネジャー（事業者）をご紹介いたします。
◎ お体と住まいに合わせた最適なプランをご用意します
お客様のお体の状態や、ご自宅の環境をしっかりとお調べした上で、毎日を無理なく安全に過ごすための最適なサービスと福祉用具をご提案いたします。
② 福祉用具のアドバイスとご提案
◎ お家での「不便」や「不安」を解決します
ご自宅での暮らしの中で、不便に感じていることや不安なことはありませんか？
専門スタッフがお客様の暮らしに寄り添い、お家で安全・快適に過ごすための最適な福祉用具をアドバイスいたします。
◎ 初めてのレンタルでも安心の丁寧な説明
レンタルサービスの仕組みや、毎月のご利用料金のお支払い方法など、気になる疑問を一つひとつ解消します。
初めて介護保険を利用される方にも、分かりやすく丁寧にご説明いたします。
◎ 納得して選べるよう、複数の用具を分かりやすくご提案
お客様の目標に合わせた「福祉用具サービス計画書」を作成します。
機能や価格に違いのある用具をいくつかご紹介しますので、それぞれのメリットを比べながら、ご自身に一番合うものを安心してお選びいただけます。
③ 福祉用具のお届け・設置
◎ ご希望の日時に合わせてお届けします
用具の決定後、お客様のご都合の良い日時や場所をお伺いし、配送のスケジュールを合わせて調整いたします。
◎ 専門車両と専門スタッフによる安心の配送
用具の配送には専用の車両を使用し、知識を持った専門相談員が責任を持ってお届けにあがります。
◎ お身体と住環境に合わせた的確なセットアップ
ご自宅の環境やお身体の状況をその場で確認しながら、最適な位置への設置・サイズ調整を確実に行います。
◎ 正しく使えるようになるまで分かりやすく実演説明
用具の正しい使用方法や注意点を、実際に動かしながら丁寧にご説明します。お客様がご自身で安心して操作できるようになるまで、分かりやすくレクチャーいたします。
④ ご契約のお手続き
◎ 事前の動作確認を行い、納得の上でご契約へ
お届けした福祉用具がお客様の生活にしっかり役立つかをきちんと確認した上で、正式なご契約手続きへと移ります。
◎ 契約内容をもう一度分かりやすく再確認します
専門相談員が契約書の内容を一つひとつ分かりやすくご説明いたします。
用具の種類や料金などの重要事項を改めてご確認いただき、ご納得の上でご署名・ご捺印をいただきます。
◎ 便利な口座振替の手続きも合わせて行います
毎月のレンタル料金は、お支払い忘れのない口座自動引き落としをご利用いただけます。お手続きに必要な「預金口座振替依頼書」へのご記入・ご捺印についても、丁寧にご案内いたします。
⑤ 充実のアフターサービス
◎ 定期的なご連絡と訪問で、安全な使用をサポート
専門相談員が定期的にご自宅への訪問やお電話を行い、福祉用具が快適に、そして安全に使われているかを継続して確認いたします。
◎ 故障や不具合には、迅速に修理・交換対応
万が一、お届けした用具に不具合や故障が発生した場合は、速やかに対応いたします。点検の上、必要に応じて修理や代替品への交換をスピーディーに行います。
◎ お身体や環境の変化に合わせた柔軟な再提案
「お身体の状態が変わった」「生活環境が変わって使いにくくなった」という場合もご安心ください。その都度、現在の状況に合わせた最適な用具のアドバイス、交換、または追加の対応をいたします。
◎ 用具の変更に伴う計画書の再作成
ご利用中の福祉用具を変更・追加した際には、お客様の目標に合わせた「福祉用具サービス計画書」をその都度新しく作成し、常に最適なケアが受けられるようお手伝いいたします。
⑥ ご解約・お引取りの手続き
◎ 不要になった際は、いつでもお気軽にご連絡下さい
お身体の状態の変化やご環境の変化などにより、福祉用具が必要なくなった場合は、
いつでも弊社または担当のスタッフまでお気軽にご連絡ください。
◎ ご希望の日時に合わせて、速やかに回収いたします
お客様やご家族のご都合に合わせてお引取りの日時を決めさせていただき、専門スタッフが速やかにご自宅へ回収にお伺いいたします。